Lekkage, verstopping of een nieuwe badkamer: Sarah neemt de telefoon op

Als loodgieter sta je vaak letterlijk met je handen in het water als de telefoon gaat. Wie dan niemand krijgt, belt de volgende in de lijst. Sarah neemt op, hoort waar het om gaat en zorgt dat jij weet wie je moet terugbellen, en hoe dringend het is.

Vraag Sarah aan Hoor hoe Sarah klinkt

Wat bellers vragen

Waar bellen je klanten over?

“Er lekt water uit het plafond.”

Sarah noteert wat er aan de hand is en het adres. Valt het onder de spoedsituaties voor loodgieters, dan krijg je het bericht als SPOED-melding en staat het in je dashboard onder Spoed.

“De afvoer van de douche zit verstopt.”

Vervelend voor de beller, maar meestal iets wat een dag kan wachten. Sarah noteert de klacht en vraagt naar een voorkeur voor een dagdeel. Jij belt terug om te bevestigen wanneer je komt.

“Ik wil mijn toilet of badkamer laten vernieuwen.”

Een offerteaanvraag. Sarah noteert de wens en zegt dat je terugbelt met een offerte. Een prijs noemt ze alleen als jij die zelf in je prijslijst hebt gezet.

“Kan er vandaag nog iemand komen?”

Daar doet Sarah geen belofte over. Ze zegt nooit dat er vandaag iemand langskomt en noemt geen tijdstip, want ze kent je agenda niet. Wat ze wel toezegt, is dat je terugbelt: bij spoed zo snel mogelijk, anders afgestemd op je openingstijden.

Het bericht

Zo neemt Sarah het bericht aan

Stap 1

Sarah neemt op in het Nederlands, met de naam en de begroeting die we samen met je instellen.

Stap 2

Ze noteert naam, telefoonnummer, adres en waar het om gaat, en vraagt of de beller een voorkeur heeft voor een dagdeel. Een afspraak legt ze niet vast.

Stap 3

Direct na het gesprek krijg je een e-mail met de gegevens. In je dashboard staan de samenvatting en de transcriptie van het gesprek.

Het telefoonnummer dat de beller noemt, leest Sarah cijfer voor cijfer terug. Zo bel je bij een lekkage niet een verkeerd nummer terug.

Spoed

Als het dringend is

Welke situaties bij een loodgieter als spoed gelden, staat vast per branche. Wij stellen ze voor je in, en Sarah handelt ze met voorrang af.

Herkent Sarah spoed, dan zegt ze de beller dat ze het meteen doorgeeft en dat er zo snel mogelijk wordt teruggebeld.
Bij brand of een medisch noodgeval zegt ze de beller direct 112 te bellen.
Sarah belooft nooit dat er iemand langskomt, en al helemaal niet wanneer. Wat ze toezegt, is dat ze het doorgeeft en dat er wordt teruggebeld.

Let op: het nummer van Sarah is geen alarmnummer.

Doorschakelen

Je houdt je eigen nummer

Zodra je eerste factuur is betaald, zetten wij een Nederlands nummer voor Sarah klaar. Je schakelt je eigen nummer daarnaar door, meestal met een code op je eigen telefoon. Welke codes je nodig hebt, zie je in je dashboard zodra je lijn live staat.

Jij kiest wanneer een oproep bij Sarah uitkomt: altijd, of alleen als je niet opneemt of in gesprek bent. Kies je altijd, dan gaat je eigen telefoon niet meer over en telt elk gesprek mee voor je minuten.

Werk je met een paar man en neemt er overdag meestal wel iemand op? Laat Sarah dan alleen opnemen als niemand opneemt of de lijn bezet is.

Wat het kost