Storing, laadpaal of groepenkast: Sarah neemt op terwijl jij aan het werk bent

Een elektricien die midden in een meterkast staat, neemt niet op. Toch belt er net dan iemand over een groep die steeds uitvalt, of over een laadpaal voor de nieuwe auto. Sarah neemt die gesprekken aan en geeft je per gesprek een overzicht van wie er belde en waarom.

Vraag Sarah aan Hoor hoe Sarah klinkt

Wat bellers vragen

Waar bellen je klanten over?

“Mijn stroom valt steeds uit.”

Sarah noteert wat er gebeurt, het adres en een terugbelnummer. In je melding zie je meteen dat het om een storing gaat.

“Ik wil een laadpaal laten plaatsen.”

Een aanvraag die je niet wilt missen. Sarah noteert de wens en de gegevens. De prijs en de mogelijkheden bespreek jij als je terugbelt, tenzij je zelf een prijs hebt opgegeven die ze mag noemen.

“Mijn groepenkast moet worden vervangen.”

Sarah plant niets in en belooft geen datum. Ze noteert de vraag en de voorkeur van de beller voor een dagdeel, en jij belt terug om het af te spreken.

“Werken jullie ook in mijn regio?”

Sarah vraagt naar de postcode, maar zegt de beller standaard niet of die binnen je werkgebied valt: dat beslis jij. Valt de postcode erbuiten, dan staat dat in je melding, zodat je het weet voordat je terugbelt.

Het bericht

Zo neemt Sarah het bericht aan

Stap 1

Sarah neemt op in het Nederlands, met de naam en de begroeting die we samen met je instellen.

Stap 2

Ze noteert naam, telefoonnummer, adres en waar het om gaat, en vraagt of de beller een voorkeur heeft voor een dagdeel. Een afspraak legt ze niet vast.

Stap 3

Direct na het gesprek krijg je een e-mail met de gegevens. In je dashboard staan de samenvatting en de transcriptie van het gesprek.

Aan het eind van elk gesprek vat Sarah kort samen wat ze heeft genoteerd: naam, adres, het probleem en eventueel het dagdeel. Zo kan de beller een fout nog herstellen.

Spoed

Als het dringend is

Ook voor elektriciens staat per branche vast wat als spoed geldt. Herkent Sarah spoed, dan krijg je het bericht als SPOED-melding.

Bij brand of een medisch noodgeval zegt Sarah de beller direct 112 te bellen, voordat ze iets anders vraagt.
Ook ’s avonds en in het weekend behandelt Sarah spoed als urgent. Heb je een nooddienstnummer opgegeven, dan verwijst ze de beller buiten kantooruren daarnaar.
Sarah belooft nooit dat er iemand langskomt, en al helemaal niet wanneer. Wat ze toezegt, is dat ze het doorgeeft en dat er wordt teruggebeld.

Let op: het nummer van Sarah is geen alarmnummer.

Doorschakelen

Je houdt je eigen nummer

Zodra je eerste factuur is betaald, zetten wij een Nederlands nummer voor Sarah klaar. Je schakelt je eigen nummer daarnaar door, meestal met een code op je eigen telefoon. Welke codes je nodig hebt, zie je in je dashboard zodra je lijn live staat.

Jij kiest wanneer een oproep bij Sarah uitkomt: altijd, of alleen als je niet opneemt of in gesprek bent. Kies je altijd, dan gaat je eigen telefoon niet meer over en telt elk gesprek mee voor je minuten.

Ben je vaak op een bouwplaats zonder goed bereik? Op een mobiel nummer kun je ook laten doorschakelen als je telefoon geen bereik heeft.

Wat het kost